Lean maturity scan Deutschebank

Introductie

Deutschebank wilde haar medewerkers, bestaande uit meer dan 300 analisten, lean-vaardigheden bijbrengen en hen bewust maken van de principes van Lean. Dit was onderdeel van een bredere strategie om efficiënter te werken en klantgerichter te opereren. ASNP werd ingeschakeld om de Lean Maturity Scan (LMS) uit te voeren, een grondig onderzoek naar de huidige lean-volwassenheid van de afdeling, en om aanbevelingen te geven voor verdere verbetering.

Probleembeschrijving

De bank wilde haar afdeling leaner maken, maar had geen duidelijk beeld van de huidige lean-volwassenheid. Hoewel er al enkele stappen waren gezet, zoals het organiseren van workshops en het aanbieden van e-learningmodules, was het onduidelijk hoe effectief deze initiatieven waren en waar verdere groei mogelijk was. Het doel was om een helder inzicht te krijgen in de sterktes en zwaktes van de afdeling op het gebied van lean, en concrete aanbevelingen te ontvangen voor verbetering.

Oplossing/Aanpak

ASNP voerde een Lean Maturity Scan (LMS) uit, een grondig onderzoek dat zowel kwalitatieve als kwantitatieve elementen bevatte. Het onderzoek bestond uit:

1. Kwantitatieve analyse: Een uitgebreide enquête onder de meer dan 300 analisten. Deze enquête bevatte diverse vragen die specifiek gericht waren op lean-principes, verdeeld over vijf categorieën:

2. Klantgerichtheid

   • Besturing en management

   • Processen

   • Organisatie & vaardigheden

   • Gedrag en Leiderschap

3. Kwalitatieve analyse: Diepgaande interviews met sleutelfiguren binnen de afdeling, inclusief teamleiders, analisten en managers. Deze interviews boden inzicht in de praktische toepassing van lean-principes en de algehele houding ten opzichte van lean op de werkvloer.

Op basis van deze gegevens heeft ASNP een uitgebreide analyse uitgevoerd. De kwantitatieve data gaf een duidelijk beeld van hoe de afdeling scoorde op elk van de vijf lean-categorieën, terwijl de kwalitatieve data aanvullende context bood over de onderliggende oorzaken van eventuele knelpunten.

Resultaten

Uit de LMS kwamen zowel sterktes als verbeterpunten naar voren. De belangrijkste resultaten van het onderzoek waren:

• Klantgerichtheid: De afdeling scoorde sterk op klantgerichtheid, met een breed begrip van klantbehoeften en een duidelijke focus op het leveren van waarde. Er was echter ruimte voor verbetering in het meten van klanttevredenheid en het sneller doorvoeren van feedback.

• Besturing en management: Hier werden enkele inefficiënties blootgelegd, met name in de transparantie van prestaties en het gebruik van KPI’s. Veel teams wisten niet goed hoe ze hun voortgang moesten meten of verbeteren.

• Processen: Processen werden als gedetailleerd ervaren, maar ook als complex en traag. Er was behoefte aan verdere procesoptimalisatie en automatisering om de doorlooptijden te verkorten.

• Organisatie & vaardigheden: Hoewel er een solide basis van lean-kennis was door de workshops en e-learnings, waren er duidelijke leemtes in de toepassing ervan. Medewerkers wisten vaak niet hoe ze lean in de praktijk konden brengen of hoe ze hun nieuwe kennis konden gebruiken om inefficiënties aan te pakken.

• Gedrag en Leiderschap: Er was enige weerstand tegen veranderingen bij zowel medewerkers als leidinggevenden. Hoewel er een groeiende bereidheid was om lean-principes te omarmen, was er een gebrek aan consistent leiderschap in het bevorderen en begeleiden van lean-initiatieven.

Implementatie & Lessen

Op basis van de resultaten van de Lean Maturity Scan heeft ASNP een gedetailleerd rapport opgesteld met concrete aanbevelingen. Deze aanbevelingen omvatten:

• Het verder vereenvoudigen en standaardiseren van processen om vertragingen te minimaliseren.

• Het verbeteren van KPI-monitoring en dashboarding om prestaties beter te kunnen sturen.

• Het organiseren van vervolgworkshops gericht op de praktische toepassing van lean in de dagelijkse praktijk.

• Het versterken van leiderschapstrainingen om leidinggevenden beter te ondersteunen in hun rol als lean-ambassadeurs.

Het evaluatiegesprek met een afvaardiging van de afdeling bevestigde dat de aanbevelingen goed aansloten bij hun uitdagingen en ambities.

Conclusie

De Lean Maturity Scan gaf de afdeling van de bank een helder en gedetailleerd inzicht in hun huidige lean-volwassenheid. Door zowel sterke als zwakke punten bloot te leggen, kon ASNP gerichte aanbevelingen doen om de afdeling verder te helpen groeien in lean-principes. De afdeling is nu beter in staat om lean toe te passen, zowel op proces- als gedragsniveau, en kan op lange termijn efficiënter en klantgerichter opereren.